Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 29 септември 2026 г.

Общ преглед

Добре дошли в Twyn Scents. Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат използването на twynscents.com и цялото свързано съдържание, функции и услуги („Услугите“), както и всяка покупка, която правите от нас. „Ние“, „нас“ и „наш“ означава Twyn Scents LTD. Нашият магазин работи на платформата Shopify.

С използването на Услугите или с правенето на поръчка Вие приемате настоящите Условия, нашата Политика за връщане и нашата Политика за поверителност. Моля, прочетете ги внимателно. Ако не сте съгласни с тях, моля, не използвайте Услугите.

Нищо в настоящите Условия не ограничава и не изключва правата, които имате като потребител съгласно законодателството на България, Европейския съюз или държавата, в която живеете.

1. За нас

Twyn Scents LTD, дружество, регистрирано в България

Седалище и адрес на управление: жк „Тракия“, бл. 49, вх. В, ет. 2, ап. 7, район „Тракия“, 4023 Пловдив, България
ЕИК: 208914206
ДДС номер: BG208914206
Имейл: contact@twynscents.com
Телефон: +359 894 339 090

2. Изисквания и клиентски профили

Трябва да сте навършили 18 години, за да направите поръчка. Съгласявате се, че цялата информация, която ни предоставяте (име, имейл, телефон, данни за фактуриране и доставка), е вярна, актуална и пълна и че ще я поддържате актуална.

Ако създадете профил, Вие носите отговорност за опазването на данните си за вход и за всички действия, извършени чрез профила Ви. Нямате право да прехвърляте, продавате или споделяте профила си с други лица.

3. Нашите продукти

3.1 Нашите аромати са оригинални композиции, разработени и произведени от Twyn Scents в собствената ни лаборатория в България. Те отговарят на Регламент (ЕО) № 1223/2009 относно козметичните продукти. Пълният списък на съставките, включително алергените, е посочен на опаковката.

3.2 Препратки „вдъхновен от“ и търговски марки. Някои от нашите продукти са описани като „вдъхновени от“ известен аромат. Това описва само стила на аромата, който е вдъхновил нашата собствена композиция. Twyn Scents не е свързан с, одобрен, спонсориран или по какъвто и да е начин обвързан с марките, дизайнерите или парфюмерийните къщи, които се споменават. Всички търговски марки на трети лица принадлежат на съответните им притежатели. Нашите продукти не са оригиналните продукти и не се продават като такива. Възприятието на аромата е лично и не твърдим, че нашите аромати са идентични с друг продукт.

3.3 Полагаме всички усилия да представяме продуктите си точно. Цветовете и външният вид може да изглеждат различно в зависимост от Вашето устройство и настройките на екрана.

3.4 Безопасна употреба. Нашите аромати са само за външна употреба. Да се съхраняват на място, недостъпно за деца. Те са запалими: пазете ги от топлина и открит пламък. Избягвайте контакт с очите и не нанасяйте върху раздразнена или наранена кожа. Ако имате известни алергии, проверете списъка на съставките преди употреба. Спрете употребата, ако се появи раздразнение.

3.5 Можем да променяме описанията на продуктите, да спираме продукти или да ограничаваме наличните количества за клиент, домакинство или регион.

4. Поръчки и сключване на договор

4.1 За да поръчате, добавете продукти в количката, преминете към плащане, въведете данните си, изберете начин на плащане, прегледайте поръчката си и я потвърдете с бутона за плащане. Можете да коригирате грешки във въведените данни, преди да потвърдите.

4.2 Вашата поръчка представлява оферта за покупка. Обвързващ договор се сключва, когато плащането Ви бъде успешно обработено и Ви изпратим имейл с потвърждение на поръчката. Ако плащането не бъде извършено успешно, договор не се сключва.

4.3 След сключване на договора можем да анулираме поръчката Ви само ако продуктът вече не е наличен, ако е налице очевидна грешка в цената или описанието на продукта, или ако основателно подозираме измама. В такъв случай ще Ви уведомим своевременно и ще възстановим всичко, което сте платили.

4.4 Потвърждавате, че покупките Ви са за лична или домашна употреба, а не за препродажба.

4.5 Договорите се сключват на английски език. Имейлът с потвърждение на поръчката съдържа данните на поръчката Ви. Препоръчваме Ви да го запазите заедно с копие на настоящите Условия.

5. Цени и плащане

5.1 Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС по приложимата ставка. Разходите за доставка се показват отделно при плащане, преди да платите.

5.2 Приемаме дебитни и кредитни карти, Apple Pay и Google Pay. Плащанията се обработват сигурно чрез платежните услуги на Shopify. Никога не виждаме и не съхраняваме пълния номер на картата Ви.

5.3 Цената, която плащате, е цената, показана към момента на поръчката. Цените и промоциите могат да се променят по всяко време, но промените не засягат вече потвърдени поръчки.

5.4 За доставки до държави извън Европейския съюз (например Обединеното кралство, Швейцария или Норвегия) може да се дължат вносни мита, данъци или митнически такси. Те се определят от държавата на получаване и се заплащат от получателя.

6. Кодове за отстъпка и промоции

6.1 Кодовете за отстъпка са валидни само за срока и при условията, посочени при издаването им.

6.2 Освен ако не е посочено друго, за една поръчка може да се използва само един код за отстъпка. Кодовете не могат да се заменят за пари и не могат да се прилагат към вече направени поръчки.

6.3 Можем да анулираме кодове за отстъпка, които са получени или използвани чрез измама, в нарушение на условията им или са споделени публично, когато са предназначени за лична употреба.

6.4 Ако върнете продукт, закупен с отстъпка, възстановяваме сумата, която действително сте платили за него.

6.5 Конкретни промоции може да имат собствени условия. Ако те противоречат на настоящите Условия, за съответната промоция се прилагат условията на промоцията.

7. Абонаменти

7.1 С абонамент получавате избраните продукти с честотата на доставка, която сте избрали. Цената, честотата и евентуалната отстъпка за абонамент Ви се показват, преди да потвърдите.

7.2 С абонирането си ни упълномощавате автоматично да таксуваме избрания от Вас начин на плащане на всяка дата на плащане, докато не прекратите абонамента.

7.3 Можете да пропуснете предстояща доставка, да поставите абонамента си на пауза, да го възобновите или да го прекратите по всяко време чрез клиентския си профил (раздел „Абонаменти“), чрез линка в имейлите за абонамента или като ни пишете на contact@twynscents.com. Промени, направени преди следващата дата на плащане, се прилагат за съответната доставка. Прекратяване преди следващата дата на плащане спира всички бъдещи плащания. Няма такса за пропускане, пауза или прекратяване.

7.4 Ако променим цената на абонамента Ви, ще Ви уведомим по имейл, преди промяната да влезе в сила. Можете да прекратите абонамента, преди новата цена да започне да се прилага.

7.5 Ако плащане не премине, можем да опитаме отново. Ако плащанията продължават да не преминават, можем да прекратим абонамента Ви.

7.6 Всяка доставка по абонамент е обхваната от нашата Политика за връщане и от законовото Ви право на отказ.

8. Доставка

8.1 Доставяме до европейските държави, налични при плащане. Поръчките се изпращат от нашия логистичен център в България по суша чрез партньорски куриери.

8.2 Очакваният срок за доставка е от 2 до 10 работни дни от потвърждението на поръчката, в зависимост от дестинацията. Ориентировъчно:

България и съседни държави (напр. Гърция, Румъния): около 2 до 3 работни дни
Централна и Западна Европа (напр. Германия, Франция): около 6 до 7 работни дни
Други европейски дестинации: до 10 работни дни

Това са прогнозни срокове, а не гаранции. Във всеки случай ще доставим в рамките на 30 дни от сключването на договора. Ако не успеем, можете да анулирате поръчката си и да получите пълно възстановяване на сумата.

8.3 След изпращане на поръчката ще Ви изпратим по имейл информация за проследяване, когато е налична.

8.4 Рискът от загуба или повреда преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) физически получи продуктите. Собствеността преминава върху Вас при доставката.

8.5 Моля, уверете се, че адресът за доставка е правилен. Ако пратката бъде върната обратно към нас, защото адресът е грешен или пратката не е потърсена, ще се свържем с Вас. Повторното изпращане може да е свързано с допълнителна такса за доставка. Като алтернатива ще възстановим стойността на поръчката, без първоначалната цена за доставка.

8.6 Ако продукт пристигне повреден или получите грешен артикул, моля, следвайте процедурата в нашата Политика за връщане.

9. Право на отказ, връщане и възстановяване на суми

Имате законово право в срок от 14 дни да се откажете от покупката си, без да посочвате причина. Освен това предлагаме 30-дневна гаранция за връщане на парите, дори за отворени и използвани бутилки. Пълната информация, включително как да върнете продукт и стандартният формуляр за отказ, е в нашата Политика за връщане.

10. Законова гаранция за съответствие

10.1 Отговаряме за всяко несъответствие (например дефект), което съществува към момента на доставката и се прояви в рамките на 2 години от доставката. Това е Вашата законова гаранция съгласно българското законодателство, въвеждащо Директива (ЕС) 2019/771.

10.2 В такъв случай можете да поискате безплатна замяна или поправка. Ако това не е възможно, можете да поискате намаляване на цената или възстановяване на сумата.

10.3 Законовата гаранция не покрива повреди от неправилно съхранение (например топлина или пряка слънчева светлина), инциденти или неправилна употреба, нито личните предпочитания към аромата. Предпочитанията към аромата се покриват от нашата 30-дневна гаранция за връщане на парите.

10.4 За да предявите рекламация, пишете на contact@twynscents.com.

11. Интелектуална собственост

Услугите, включително името и логото на Twyn Scents, имената на продуктите, текстовете, изображенията, графиките, видеоклиповете и дизайнът на уебсайта ни, са собственост на Twyn Scents LTD или на нашите лицензодатели и са защитени от законите за интелектуалната собственост.

Можете да използвате Услугите само за лични, нетърговски цели. Нямате право да копирате, възпроизвеждате, разпространявате, променяте или публично показвате този материал без предварителното ни писмено разрешение. Името и логото на Shopify са търговски марки на Shopify. Другите имена и лога в Услугите принадлежат на съответните им притежатели.

12. Отзиви и обратна връзка

12.1 Ако ни изпратите отзиви, коментари, идеи, снимки или друго съдържание („Обратна връзка“), Вие ни предоставяте световна, безвъзмездна, неизключителна и безсрочна лицензия да я използваме, възпроизвеждаме, редактираме, публикуваме и показваме във всякакви медии, включително за реклама на нашите продукти.

12.2 Потвърждавате, че Обратната връзка е Ваша, вярна е и отразява реалния Ви опит, както и че сте посочили всяко получено за нея поощрение.

12.3 Обратната връзка не трябва да бъде незаконна, обидна, клеветническа или неприлична, да нарушава права на други лица или да съдържа вируси или зловреден софтуер. Нямате право да използвате фалшива самоличност. Можем да премахнем Обратна връзка, която нарушава тези правила.

12.4 Не сме длъжни да пазим Обратната връзка поверителна, да заплащаме за нея или да отговаряме на нея.

13. Инструменти и връзки на трети страни

Услугите може да включват инструменти, съдържание или връзки, предоставени от трети страни. Ние не ги контролираме и не носим отговорност за тяхното съдържание, точност или практики. Използвате ги на собствен риск и при техните собствени условия и политики.

14. Отношения с Shopify

Twyn Scents работи на платформата Shopify, която ни позволява да Ви предоставяме Услугите. Всички продажби и покупки, които правите в нашия магазин, обаче се осъществяват директно с Twyn Scents. С използването на Услугите Вие признавате и се съгласявате, че Shopify не носи отговорност за който и да е аспект на продажбите между Вас и Twyn Scents, включително за наранявания, щети или загуби, произтичащи от закупени продукти и услуги. С настоящото Вие изрично освобождавате Shopify и свързаните с него лица от всички претенции, щети и отговорности, произтичащи от или свързани с Вашите покупки и сделки с Twyn Scents.

15. Поверителност

Обработваме личните Ви данни, както е описано в нашата Политика за поверителност. Тъй като магазинът ни се хоства от Shopify, някои лични данни се обработват и от Shopify съгласно неговата собствена политика за поверителност.

16. Грешки и неточности

Уебсайтът ни понякога може да съдържа грешки в описанията на продуктите, цените, промоциите, разходите за доставка, сроковете за доставка или наличността. Можем да коригираме грешки и да актуализираме информацията по всяко време. Ако грешка засяга вече направена от Вас поръчка, ще се свържем с Вас. Тогава можете да изберете да продължите с правилната цена или да анулирате поръчката с пълно възстановяване на сумата.

17. Забранени употреби

Можете да използвате Услугите само за законни цели. Нямате право да:

използвате Услугите за незаконни, измамни или злонамерени цели или в нарушение на закон или друг нормативен акт
нарушавате нашите права на интелектуална собственост или тези на други лица
тормозите, обиждате, заплашвате или клеветите наши служители или други лица
изпращате невярна или подвеждаща информация или да се представяте за друго лице или дружество
изпращате спам или непоискана реклама
качвате или предавате вируси или друг зловреден код
копирате, препродавате или използвате с търговска цел която и да е част от Услугите
събирате или проследявате личните данни на други лица
използвате роботи, скрейпъри или други автоматизирани инструменти за достъп до Услугите, освен Агенти, които спазват раздел 18
пречите на, заобикаляте или избягвате мерки за сигурност или контрол на достъпа до Услугите

Можем да спрем или закрием профила Ви, ако нарушите настоящите Условия.

18. Агенти

18.1 Този раздел се прилага, ако използвате, допускате или внедрявате Агент за достъп, използване или взаимодействие с Услугите. „Агент“ означава всеки софтуер или услуга, които предприемат автономни или полуавтономни действия от името или по указание на лице или организация, без пряк човешки контрол.

18.2 Никой Агент не може да осъществява достъп до, да използва или да взаимодейства с Услугите, освен ако по всяко време не се идентифицира и не действа в пълно съответствие с раздел 18.4. Никой Агент не може да осъществява достъп до Услугите, ако сме поискали това да не се прави.

18.3 Можем да ограничаваме, включително чрез технически мерки, дали и как Агент осъществява достъп до, използва и взаимодейства с Услугите.

18.4 Агентите трябва:

във всички HTTP/HTTPS заявки да посочват, че заявката идва от Агент, и да разкриват името на Агента, като включват „Agent/[име на агента]“ в низа на потребителския агент (user agent) на заявката;
да не прикриват и да не замъгляват, че достъпът или взаимодействието идва от Агент, например като имитират човешко поведение или като решават или заобикалят CAPTCHA или други мерки за разграничаване на хора от компютри;
да отговарят вярно на всеки въпрос или подкана дали дадено взаимодействие идва от човек или от компютър;
да не заобикалят мерки, предназначени да блокират, ограничават или контролират достъпа на Агенти до Услугите.

18.5 Вие носите отговорност за всички действия, които Агент предприема от Ваше име, включително за направените от него поръчки.

19. Прекратяване

Можем да спрем или прекратим достъпа Ви до Услугите, ако нарушите настоящите Условия. Вече потвърдените поръчки ще бъдат доставени или сумите по тях ще бъдат възстановени. Разделите за интелектуалната собственост, обратната връзка, ограничаването на отговорността, приложимото право и всички други условия, които по своето естество следва да продължат да действат, остават в сила и след прекратяването.

20. Информация на уебсайта и достъпност

Информацията на уебсайта ни се предоставя с обща информационна цел. Стремим се тя да бъде точна и актуална, а уебсайтът – достъпен и сигурен, но не можем да гарантираме, че той винаги ще работи без прекъсвания и грешки. Този раздел не засяга законовите Ви права по отношение на закупените продукти, включително законовата гаранция по раздел 10.

21. Ограничаване на отговорността

21.1 Отговаряме за загуби или щети, които претърпите и които са предвидима последица от нарушение на настоящите Условия от наша страна или от неполагане на разумна грижа. Не отговаряме за загуби или щети, които не са предвидими.

21.2 Нашите продукти са за лична употреба. Не носим отговорност пред Вас за търговски загуби, като пропуснати ползи или загубени бизнес възможности.

21.3 Доколкото е позволено от закона, общата ни отговорност по всяка поръчка е ограничена до цената, която сте платили за нея.

21.4 Нищо в настоящите Условия не ограничава и не изключва отговорността ни за смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, за измама, за умишлено поведение или груба небрежност, съгласно законодателството за отговорността за продукти или за всяка друга отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена по закон.

22. Вашата отговорност

Ако нарушите настоящите Условия или закона при използване на Услугите и това ни причини загуба или доведе до претенция от трето лице, Вие отговаряте за тази загуба доколкото това е допустимо от приложимото право.

23. Делимост

Ако някоя разпоредба на настоящите Условия бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в пълна сила.

24. Отказ от права и цялост на споразумението

Ако не упражним право по настоящите Условия, това не означава, че сме се отказали от него. Настоящите Условия, заедно с нашата Политика за връщане и Политика за поверителност, представляват цялото споразумение между Вас и нас относно Услугите. Ако някое условие е неясно, се прилага тълкуването, което е най-благоприятно за Вас като потребител.

25. Прехвърляне

Нямате право да прехвърляте правата или задълженията си по настоящите Условия без нашето писмено съгласие. Можем да прехвърлим правата и задълженията си на друга организация, при условие че това не намалява Вашите права.

26. Приложимо право, оплаквания и спорове

26.1 Настоящите Условия се уреждат от законодателството на Република България. Ако сте потребител, който живее в друга държава от ЕС, Вие запазвате и защитата на императивните потребителски закони на държавата, в която живеете.

26.2 Споровете се разглеждат от компетентните съдилища в България. Като потребител можете да заведете дело и пред съдилищата в държавата, в която живеете.

26.3 Ако имате оплакване, моля, първо се свържете с нас на contact@twynscents.com. Стремим се да отговаряме в рамките на 7 дни.

26.4 Можете да отнесете спора и до орган за алтернативно решаване на спорове (АРС). В България това е Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg). Списък на органите за АРС във всички държави от ЕС е наличен на уебсайта на Европейската комисия.

27. Заглавия

Заглавията са само за удобство и не влияят на смисъла на настоящите Условия.

28. Промени в настоящите Условия

Можем периодично да актуализираме настоящите Условия, като публикуваме нова версия на тази страница. За всяка поръчка се прилага версията, която е в сила към момента на нейното правене. Ще Ви уведомяваме за съществени промени, както изисква законът.

29. Контакт

Twyn Scents LTD, жк „Тракия“, бл. 49, вх. В, ет. 2, ап. 7, район „Тракия“, 4023 Пловдив, България. Имейл: contact@twynscents.com. Телефон: +359 894 339 090. ЕИК: 208914206. ДДС номер: BG208914206